Telefontraining

Das Telefon ist einer der wichtigsten Kommunikationsmittel – Ein Training, dass sowohl die Schulung der Stimme, als auch die der Formulierung und Reaktion in der Sprache beinhaltet.


	Beschreibung Das Telefon ist einer der wichtigsten Kommunikationsmittel, gerade im Businessbereich. Ein freundlicher und kompetenter Mitarbeiter am Telefon ist oft entscheidend für den geschäftlichen Erfolg. Professionelles Telefonieren z.B. im Servicebereich beinhaltet sowohl die Schulung der Stimme, als auch die der Formulierung und Reaktion in der Sprache. Wie formuliere ich positiv? Wann stelle ich welche Fragen? Wie gehe ich mit unfreundlichen Anrufern um? Diese und andere Fragen werden in diesem Training geklärt.

	Inhalte Einführung Kommunikation Empfang und Begrüßung Kundenservice / Professionell Telefonieren, Umgang mit schwierigen Situationen / Beschwerden managen

	Ziele Professionelles Telefonieren Geschäftlicher und persönlicher Erfolg

	Zielgruppe Angestellte, Call-Center-Mitarbeier, Selbständige

	Dauer in der Regel 2tägig, auch kürzere Versionen möglich

	Buchung Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung: Marion Kaiser Coaching Ehrenbreitsteinerstr. 32, 80993 München Tel. +49 (0)89 / 89 08 20 08 Mobil 0172 / 592 88 55 E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!